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Nos marchandises sont stockées dans notre entrepôt en France. Certaines des gammes que nous distribuons sont très spécifiques et vos commandes sont préparées sur mesure.

Nous travaillons avec la plupart des sociétés de transport en France, en Europe et à l’international. Le choix du transporteur pour chaque commande s’effectue selon plusieurs critères, notamment le poids de votre colis, l’encombrement et le lieu de livraison.

CAS DES COLIS DE MOINS DE 30 KG ET PEU ENCOMBRANTS :

Ces petits colis sont envoyés par l’une des sociétés de transport suivantes: La Poste / DPD / Colissimo / GLS / DHL / UPS. Généralement nous pouvons vous fournir un N° de tracking pour le suivi de l’acheminement de votre colis en ligne.

CAS DES MARCHANDISES DE PLUS DE 30 KG OU ENCOMBRANTES :

Ces grosses marchandises sont envoyées par notre service logistique sur une palette via l’une des sociétés de transport suivantes : Schenker Joyau, PHM Groupe, Geodis Calberson, Alloin Kuehne Nagel. La marchandise est sanglée sur la palette pour éviter qu’elle ne bouge et elle est entourée d’un film plastique qui garanti que la marchandise n’a pas été ouverte pendant le transport.

Nous rappelons que pour tous types de livraisons, il est de votre devoir de vérifier la marchandise en présence du livreur à réception car les colis voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur. Il faut ouvrir les cartons, en vérifier le nombre, et vérifier l’état du matériel et de tous ses accessoires : un carton en bon état ne garanti pas le bon état de la marchandise à l’intérieur.

➔ Vous devez formuler des réserves claires et précises sur le bordereau du transporteur avant de le signer. Vous devez refuser la livraison si celle-ci est trop abîmée.

➔ Appelez nous immédiatement pour nous signaler ce refus ou toute anomalie de livraison. Toute anomalie doit être notée sur le bon de transport, doit nous être signalée sous 48 heures ouvrables et doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours ouvrables à l’attention du transporteur.

➔ Prenez le temps de vérifier tous vos colis en présence du transporteur même si celui-ci est pressé. Les marchandises partent en bon état depuis nos entrepôts et nous préparons les colis avec le plus grand soin afin qu’ils voyagent dans de bonnes conditions.

➔ Dernière précision, en aucun cas le chauffeur n’est autorisé à laisser le colis devant chez vous si personne n’est présent. Il y a un risque de vol que ni nous ni le transporteur ne pouvons assumer.

Chez AGRI MOTOCULTURE BLAMONTOISE, nous appliquons une garantie de 2 ans minimum sur tous les produits que vous pouvez acheter dans notre boutique et elle peut s’étendre jusqu’à 5 ans. 

De plus nous mettons le maximum de moyens à votre disposition afin de régler les problèmes techniques dans les meilleurs délais.

CAS D’UNE PANNE PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE:

Les frais de retour d’une marchandise en panne vers notre centre SAV sont gratuits. La réparation et le renvoi vers chez le client sont à notre charge.

Afin d’éviter des frais inutiles pour chacune des parties, le SAV d’AGRI MOTOCULTURE BLAMONTOISE tente dans tous les cas de régler le problème à distance. Dans le cadre de cette procédure il vous sera demandé d’envoyer des photos par email, nous vous enverrons les pièces détachées si nous jugeons que vous avez la possibilité de faire la réparation vous-même.

Si la panne est trop importante et que le produit doit impérativement être réparé dans un de nos centres SAV, il faudra nous le retourner obligatoirement.

CAS D’UNE PANNE HORS PÉRIODE DE GARANTIE:

Même lorsque la durée de garantie est dépassée, vous pouvez vous adresser à notre SAV pour la réparation des produits achetés dans notre boutique. Nous travaillons en direct avec les fabricants et importateurs et nous suivons les pièces détachées pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 ans. Un devis sera établi avant réparation, il pourra comprendre les frais de transport aller et retour si vous en faites la demande.

Vous avez l’assurance que le fait de réparer vous-même le produit avec les pièces détachées et conseils que nous fournissons ne rend pas la garantie caduque. En revanche toute modification du produit par vos soins, utilisation proscrite dans la notice ou réparation avec des pièces détachées autres que celles que nous fournissons rend caduque la garantie, sauf précision contraire écrite de notre part au cas par cas.

Soyez assurés d’une chose, en cas de problème nous essayons toujours de trouver la meilleure solution amiable pour ne pas vous laisser dans l’embarras.

Merci de vous reporter à nos Conditions générales de vente pour plus de précisions